Realisierung

Neu-Interpretation der Rolle von Visit Düsseldorf

„More than a visit“ –
wir machen mehr aus den Aufenthalten unserer Gäste in Düsseldorf.

Durch datenbasierte Analyse der Bedürfnisse unserer Tages- und Übernachtungsgäste schöpfen wir die Potenziale von Düsseldorf als Destination effektiv aus. Wir nutzen Düsseldorfs „Superkraft“ und die hohe Aufenthaltsqualität und schaffen Business-Potenzial, indem wir bestehende Besuchsanlässe mit individuell kuratierten oder neu geschaffenen Erlebnissen, Produkten und Themen verknüpfen. Dabei fokussieren wir uns nicht auf „mehr“ Tourist*innen sondern auf „mehr Aufenthaltszeit der richtigen Tourist*innen“.

„More than Visit Düsseldorf“ –
dafür wollen wir mehr als eine DMO – mehr als „Visit Düsseldorf“ – sein.

Wir sehen uns zukünftig als Kooperations- und Aktivierungsplattform – als Enabler, proaktiver Impulsgeber und Umsetzungspartner für die gemeinsame Gestaltung der Destination Düsseldorf. Wir bieten zentrale Leitlinien für die gemeinsame Aktivierung von Event- und Besuchsanlässen, erarbeiten datenbasierte Insights und konzeptionelle Grundlagen und schaffen Anknüpfungspunkte für Veranstalter*innen und Partner*innen vor allem aus der Stadtverwaltung, für Verbände, Hotellerie, Gastro, Handel, Mobilität, Kunst und Kultur und viele mehr.

Methodik

10 goldene Regeln zur Erreichung unserer Ziele

1. Verschiebung des Marketingfokus

Der Marketing- und Budgetfokus verschiebt sich von der reinen Inspiration hin zur Conversion, indem konkrete Besuchsanlässe gezielt genutzt werden, um Düsseldorfs Potenziale wirksam zu vermarkten.

2. Event- und Anlassfokus

Wir verbinden die touristischen Themen unserer Stadt stets mit konkreten Besuchsanlässen und Events.

3. Mehr Wert pro Gast

Wir bemühen uns um „mehr Tourismus pro Besucher*in“, als einfach nur um „mehr Tourist*innen“.

4. Vernetzte Wertschöpfung

Wir sind davon überzeugt, dass die touristische Gesamtwertschöpfung in Düsseldorf durch das effektive Zusammenspiel der relevanten urbanen Akteure noch stärker gehoben werden kann.

5. Datengetriebene Entscheidungen

Durch datenbasierte Analyse und Optimierung unserer Maßnahmen und Kampagnen treffen wir die richtigen gemeinsamen Entscheidungen zum Wohle der Stadt Düsseldorf, ihrer Wirtschaft und urbanen Akteure, Bewohner*innen und Gäste.

6. Erlebnisse gemeinsam entwickeln

Wir sehen es als eine Aufgabe des Tourismus, die Event-Veranstalter in Düsseldorf zu unterstützen und gemeinsam attraktive Erlebnisse für unsere Gäste zu entwickeln.

7. Plattform statt Einzelmaßnahme

Wir konzipieren Marketing-Plattformen, um Budgets und Ressourcen zielgerichtet einzusetzen, Partner besser einzubeziehen, als Impulsgeber und Enabler zu wirken und den Erfolg unserer Arbeit in einem definierten KPI-Set nachzuhalten.

8. Bedürfnisorientierte Markenführung

Die touristische Markenkommunikation richten wir konsequent an den Bedürfnissen der Reisenden aus (drei Bedürfnis-Cluster).

9. Gastfreundschaft gemeinsam tragen

Wir sehen uns als „Hüter“ der Gastfreundschaft in Düsseldorf und beziehen Düsseldorfer*innen aktiv in touristische Planungen ein/informieren über aktuelle Entwicklungen.

10. Gäste als Teil der Stadt

Wir sehen unsere Gäste als „Düsseldorfer*innen auf Zeit“ und beteiligen uns aktiv an der Weiterentwicklung der Destination Düsseldorf.

„Storyadding“ statt Storytelling

Anlass + Story = Wertschöpfung

Mit der Verschiebung vom Storytelling hin zum „Storyadding“ entscheiden wir uns in Düsseldorf bewusst dafür, unsere Stärke als Event-Stadt zu nutzen und rund um bestehende Anlässe und Events eine „Story“ bzw. ein Erlebnis zu entwickeln („adden“). Diese sollen den Aufenthalt der Anlassgäste intensivieren und verlängern und mehr Wertschöpfung generieren. So wird aus Anlass und Story Wertschöpfung und aus Anlassgästen werden Aufenthaltsgäste.

Der Storyadding-Methodik liegen dabei vier Schritte zugrunde.

Was? Identifikation und Schaffung von intensivierungs- und verlängerungswürdigen Events und Anlässen.

Wer? Visit Düsseldorf, Düsseldorf Marketing, Düsseldorf Convention, Veranstalter, Partner aus Hotellerie, Gastro, Verbände, Verwaltung, Mobilität, Kunst& Kultur, Sport

Grundlagen: Besucherdaten und Event-Trackings, Marktentwicklungen, Business-Potential, Enger Austausch mit Veranstaltern und Partnern, BI Tool

Mögliche Anlasskategorien: Beispiele

Locals und Tagestouristen

Besuch bei Freunden und Familie
Kulinarik
Shopping (Verkaufsoffene Sonntage)
Events, Volksfeste, Konzerte, Ausstellung, Sport-Events etc.

Regionale und nationale Gäste

Wiederkehrende Messen und Kongresse (Medica, Caravan, Prowein, usw.)
Wiederkehrende Veranstaltungen & Feste (u.a. Weihnachtsmarkt)

Internationale Gäste

Sportgroßveranstaltungen (u.a. UEFA (WOMENS) EURO)
Internationale Messen / Kongresse
Highlight-Konzerte (u.a. Bad Bunny, BSB)
Individuelle Anlässe (in Quellmärkten): Bank Holidays in UK, Flusskreuzfahrten aus USA, Sommer Get-Aways (UAE), Health & Medical Tourism (UAE)

What's the idea?/ Was ist die Idee?

Was ist die Idee hinter dem Anlass? Wie können wir den Anlass aktivieren und gemeinsam mit den Partnern zu einer Marketing-Plattform ausbauen?

Who's the audience?/ Wer ist die Zielgruppe?

Möglichst genaue Identifizierung der Zielgruppe und Besucherstruktur des zugrunde liegenden Anlasses. Welche Bedürfnisse hat diese Zielgruppe? Grundlage für die Beantwortung dieser Frage sind vorliegende Daten und Fakten rund um die Zielgruppen (Bsp. Strukturdaten zu Messen), die Marktexpertise der Quellmarktbearbeitung für einzelne Quellmärkte und die Zielgruppensegmentierung des deutschen Städtereisemarktes. An Stellen, wo es Informationslücken zur Zielgruppe gibt, versuchen wir diese möglichst über Kooperationen, Recherchen oder Marktforschung zu schließen.

What's the emotional experience?/ Was ist das Erlebnis?

Wir schaffen gemeinsam mit Partnern neue Erlebnisse oder kuratieren solche aus unserem Bestandsportfolio für den jeweiligen Anlass. Hierbei spielen die Querschnittsthemen Digitalisierung/Automatisierung, Barriere-Armut und Nachhaltigkeit eine grundlegende Rolle bei der Entwicklung.

Bsp. Ratinger Straße wird zur „Backstreet“ und 90er-Jahre-Partymeile.

What's the product?/ Was ist das Produkt?

Wir identifizieren Business Potenziale rund um den Anlass und konzipieren passend dazu neue Produkte bzw. Angebote oder kuratieren solche aus unserem Bestandsportfolio für den jeweiligen Anlass. Hierbei spielen die Querschnittsthemen Digitalisierung/Automatisierung, Barriere-Armut und Nachhaltigkeit eine grundlegende Rolle bei der Entwicklung.

Bsp. Neues/angepasstes Produkt: Sound of Düsseldorf-Führung mit Tote Hosen Fokus

Bsp. Kuratierte Produkte: Rabattierung und gezielte Bewerbung der DüsseldorfCards zu bestimmten Anlässen

Wer?

VD Product Development & Market Development
DM/VD Konzeption, Convention Bureau
Veranstalter
Düsseldorfer Partner /Urbane Akteure (F&B, Hotellerie, Kunst & Kultur, Mobilität, Sport, etc.)
Umsetzungspartner (Tools, Medien, Plattformen, Apps, etc.)

Festlegung von messbaren Zielen (KPIs) für die spätere Evaluierung der Maßnahmen

Um die Performance unserer Maßnahmen im Nachgang evaluieren zu können setzen wir uns „SMARTe“ Ziele: spezifisch, messbar, erreichbar (achievable) und relevant.

Zusammen mit Veranstaltern und unserem Partner-Netzwerk aktivieren wir bedürfnisorientiert die für uns relevanten Steps der Guest/Customer Journey in den relevanten Quellmärkten und Zielgruppen. Der Fokus liegt dabei klar auf der Conversion vor Ort.

Welche der folgenden Kanäle sollten aktiviert werden?

Digital/OOH Media (via Düsseldorf Marketing)
Socials
Tourist-Information, HopOn-HopOff-Busse, Lastenrad
Events
Radio/TV
Partner-Kanäle (SoMe, Mailings, Digitalflächen etc.)
PR/ Influencer
Paid Digital
Webseite (SEO/GEO)

Auf Basis der in Schritt 2 definierten KPIs wird die Performance unserer Plattformen pro Event, Quellmarkt und in der Gesamt-Jahres Performance getracked.

Unser BI-Tool agiert dabei als Plattform um auch unseren Partnern sämtliche Daten zur weiteren Optimierung unserer gemeinsamen Aktivierungen zu Verfügung zu stellen.